Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
Würzburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Rolle
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten Arbeitsweise
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
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Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
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Karriere Team
About us
The companies of the FINK GROUP, headquartered in Würzburg, focus on the digitalization of business processes with and without SAP.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG, headquartered in Würzburg, is a globally active IT consulting firm specializing in SAP and OpenText solutions. Fink IT currently employs over 60 permanent staff, is a “TOP Employer in the SME Sector 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025, 2026” and has been awarded the kununu “top company” and “open company” awards.
Fink Digital Solutions GmbH, headquartered in Würzburg, is a globally active consulting firm focusing on digitalization in companies for SAP-related AI solutions, digital process management, digital marketing, sales, and customer service software, learning platforms, and personnel services.