Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit
Würzburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Rolle
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten Arbeitsweise
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2)
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
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Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
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About us
The companies of the FINK GROUP, headquartered in Würzburg, Germany, support organizations in their digital transformation. Our focus is on the digitalization and automation of business processes, both within SAP environments and through complementary digital technologies and platforms.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG is an internationally operating IT consultancy specializing in SAP, OpenText, and cloud solutions. We support our clients throughout the entire solution lifecycle—from strategic consulting, implementation, and custom software development to long-term application management and operational support. Our expertise combines many years of project experience with innovative technologies such as SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management, and low-code development.
With more than 60 permanent employees, we offer a professional, modern, and collaborative working environment with the personal atmosphere of a medium-sized company. Fink IT-Solutions is regularly recognized as an attractive employer and has received the kununu “Top Company” award.
Fink Digital Solutions GmbH specializes in the development and implementation of innovative digital solutions. Its key areas of expertise include SAP-related AI and automation solutions, digital process management, marketing, sales and customer service platforms, learning solutions, as well as complementary consulting and personnel services.
Together, we create future-ready solutions, deliver sustainable value to our clients, and provide our employees with diverse opportunities to take responsibility, contribute their own ideas, and actively shape the digital future.