Service Delivery Manager (m/w/d)

Würzburg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Consulting- und AMS-Gruppen sowie dem Management.

Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen. Du machst Servicequalität messbar, koordinierst die beteiligten Einheiten und entwickelst unsere Kundenbeziehungen durch strukturierte Steuerung, verlässliche Kommunikation und eine vorausschauende Betreuung langfristig weiter.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
30 + 1 Tage Urlaub
Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns über Deine Bewerbung

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Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Ansprechpartner

Karriere Team

Über uns

Die Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG ist ein international tätiges IT- und Beratungshaus mit Schwerpunkt auf SAP-, OpenText- und Cloud-Lösungen. Wir begleiten unsere Kunden von der strategischen Beratung über die Implementierung und individuelle Softwareentwicklung bis hin zum langfristigen Betrieb im Application Management. Dabei verbinden wir langjährige Projekterfahrung mit innovativen Technologien wie SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management und Low-Code-Entwicklung.

Mit mehr als 60 festangestellten Mitarbeitenden bieten wir ein professionelles, modernes und zugleich familiäres Arbeitsumfeld. Fink IT-Solutions wird regelmäßig als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und trägt unter anderem die kununu-Auszeichnung „Top Company“.

Die Fink Digital Solutions GmbH ist auf die Entwicklung und Umsetzung innovativer Digitalisierungslösungen spezialisiert. Zu den Schwerpunkten gehören SAP-nahe KI- und Automatisierungslösungen, digitales Prozessmanagement, Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceplattformen, Learning-Lösungen sowie ergänzende Beratungs- und Personaldienstleistungen.

Gemeinsam entwickeln wir zukunftsfähige Lösungen, schaffen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden und bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten.