Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Consulting- und AMS-Gruppen sowie dem Management.
Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen. Du machst Servicequalität messbar, koordinierst die beteiligten Einheiten und entwickelst unsere Kundenbeziehungen durch strukturierte Steuerung, verlässliche Kommunikation und eine vorausschauende Betreuung langfristig weiter.Service Delivery Manager (m/w/d)
Würzburg
Vollzeit
Festanstellung
Deine Rolle
Deine Aufgaben und Verantwortungen
- Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
- Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
- Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS
- Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests
- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
- Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
- Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
- Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
- Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld
- Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management
- Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
- Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
- Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
- Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 + 1 Tage Urlaub
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
- Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.
Ansprechpartner
Karriere Team
About us
The companies of the FINK GROUP, headquartered in Würzburg, Germany, support organizations in their digital transformation. Our focus is on the digitalization and automation of business processes, both within SAP environments and through complementary digital technologies and platforms.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG is an internationally operating IT consultancy specializing in SAP, OpenText, and cloud solutions. We support our clients throughout the entire solution lifecycle—from strategic consulting, implementation, and custom software development to long-term application management and operational support. Our expertise combines many years of project experience with innovative technologies such as SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management, and low-code development.
With more than 60 permanent employees, we offer a professional, modern, and collaborative working environment with the personal atmosphere of a medium-sized company. Fink IT-Solutions is regularly recognized as an attractive employer and has received the kununu “Top Company” award.
Fink Digital Solutions GmbH specializes in the development and implementation of innovative digital solutions. Its key areas of expertise include SAP-related AI and automation solutions, digital process management, marketing, sales and customer service platforms, learning solutions, as well as complementary consulting and personnel services.
Together, we create future-ready solutions, deliver sustainable value to our clients, and provide our employees with diverse opportunities to take responsibility, contribute their own ideas, and actively shape the digital future.