Service Delivery & Customer Relationship Manager (m/w/d)

Würzburg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Du möchtest Kundenbeziehungen aktiv gestalten und dafür sorgen, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, unseren Consultant-Teams und dem Management. Du sorgst dafür, dass Projekte und Services erfolgreich gesteuert werden, Kunden optimal betreut werden und sich aus einer guten Zusammenarbeit langfristige Partnerschaften entwickeln.

Dabei stehen für uns nicht technische Detailkenntnisse im Vordergrund. Viel wichtiger sind dein Gespür für Kunden, deine Kommunikationsstärke, dein wirtschaftliches Verständnis und deine Fähigkeit, Menschen und Themen erfolgreich zusammenzubringen.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie über den gesamten Lebenszyklus unserer Zusammenarbeit.

Dabei gehören unter anderem folgende Aufgaben zu deinem Verantwortungsbereich:

Du baust vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
Du steuerst Projekte, Services und Kundenanforderungen und schaffst Transparenz über Fortschritt, Prioritäten und Ergebnisse.
Du führst regelmäßige Abstimmungen und Service Reviews mit unseren Kunden durch und fungierst als verlässliche Ansprechperson.
Du behältst Budgets, Aufwände und wirtschaftliche Kennzahlen im Blick und unterstützt die erfolgreiche Steuerung unserer Kundenprojekte.
Du erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt aktiv beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.

Dein Profil

Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management, Service Delivery Management, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen, weiterzuentwickeln und langfristig erfolgreich zu gestalten.
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und bringst ein gutes Gespür für Prioritäten sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge mit.
Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Kenntnisse im SAP-, IT- oder Softwareumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss. Viel wichtiger ist uns, dass du Kunden verstehst, Verantwortung übernimmst und Projekte, Services sowie Kundenbeziehungen erfolgreich steuerst. Dabei behältst du auch die wirtschaftlichen Aspekte deiner Projekte im Blick und schaffst die Grundlage für langfristige Partnerschaften.

Was wir bieten

Teamorientierte Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
30 + 1 Tage Urlaub
Individuelle Einarbeitung mit persönlichem Mentor
Moderne Arbeitsplätze am Skyline Hill in Würzburg
Spannende Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Workation-Möglichkeiten sowie Fahrrad-Leasing
Wellhub, Obst- und Müslibar, kostenfreie Getränke sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns über Deine Bewerbung

Wenn du Freude daran hast, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten, Projekte und Services erfolgreich zu steuern und dabei Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer Kundenpartnerschaften zu übernehmen, bist du bei uns genau richtig. Dich erwartet eine vielseitige Rolle mit großem Gestaltungsspielraum, hoher Eigenverantwortung und der Möglichkeit, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden nachhaltig mitzugestalten.

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich auch dann, wenn du nicht jedes Kriterium vollständig erfüllst. Entscheidend sind für uns deine Erfahrung, deine Persönlichkeit und dein Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns nachhaltige Erfolge für unsere Kunden zu schaffen.

Hinweis:
Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Ansprechpartner

Karriere Team

About us

The companies of the FINK GROUP, headquartered in Würzburg, Germany, support organizations in their digital transformation. Our focus is on the digitalization and automation of business processes, both within SAP environments and through complementary digital technologies and platforms.

Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG is an internationally operating IT consultancy specializing in SAP, OpenText, and cloud solutions. We support our clients throughout the entire solution lifecycle—from strategic consulting, implementation, and custom software development to long-term application management and operational support. Our expertise combines many years of project experience with innovative technologies such as SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform, SAP Business AI, Enterprise Content Management, and low-code development.

With more than 60 permanent employees, we offer a professional, modern, and collaborative working environment with the personal atmosphere of a medium-sized company. Fink IT-Solutions is regularly recognized as an attractive employer and has received the kununu “Top Company” award.

Fink Digital Solutions GmbH specializes in the development and implementation of innovative digital solutions. Its key areas of expertise include SAP-related AI and automation solutions, digital process management, marketing, sales and customer service platforms, learning solutions, as well as complementary consulting and personnel services.

Together, we create future-ready solutions, deliver sustainable value to our clients, and provide our employees with diverse opportunities to take responsibility, contribute their own ideas, and actively shape the digital future.